外國友人語言不通就醫難導醫多次全程陪同頻獲贊

發布時間：

2023-03-27

　　2月15日上午，門診大廳像往常一樣人來人往，一位來自塞爾維亞的外國友人獨自來我院就診。因語言不通，他在就診時遇到了困難，正當這位外國友人不知所措時，導醫人員面帶微笑，主動上前詢問，通過翻譯軟件的幫助，打通了他與醫院工作人員之間的溝通障礙。

　　接待這名患者時，他主訴舌苔發白已經好幾天了，不知去哪個科就診。在認真了解了患者的訴求后，導醫陪同此患者完成掛號、就診、檢查治療等全部就醫流程。細心的導醫考慮到他后續還需要來醫院取檢查報告，便主動留了患者的聯系方式，等檢查結果出來后，將結果發給他，并便于后期指導。

　　第二天，患者來院開藥，導醫繼續帶領他到中醫科就診，并完成繳費、取藥，悉心告知患者中藥的喝法以及注意事項。

　　一個個燦爛的微笑，一句句親切的問候，一次次正確的引導，溫暖了病人的心，贏得患者信任。雖然語言不通，交流不暢，但人與人之間卻是真誠和坦率的。隨后幾天，患者再次來我院，想買治療口腔念珠菌病的藥，認真負責的導醫咨詢了醫生后，建議患者買了相關藥物，希望對他有所幫助。

　　經過這幾件事后，該患者對我院導醫服務非常滿意，他對此次在醫院的就診經歷表示肯定，對導醫人員全程陪同的綜合服務連連稱贊。他說，沒有導醫的幫助他什么都做不了，他也相信選擇這家醫院就診是正確的。

　　對于特殊人員，導醫全程陪同就醫，有效提升了群眾的就醫體驗，縮短就醫時間，這種人性化服務也得到了其它來院患者的認可和贊譽。希望一次次的耐心解答，能幫助更多需要幫助的人。真誠服務不分國界，“白蘭鴿”導醫一直都在。

　　從事導醫，讓我加深了對服務工作的認識和對南丁格爾精神的理解，讓我擁有了熱情寬容霍達的胸懷和較強的自控力及責任意識。即便口罩遮住了我們的面容，我們也希望通過溫柔的言語和目光中流露的笑意，緩和患者緊繃的心靈，為他們灰暗的情緒增添一抹“白蘭鴿”紅。

　　服務只有起點，沒有終點!我們會一直在努力的路上，沒有最好只有更好，勵志做一個有“溫度”的導醫。

如皋市人民醫院

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